Política de Cancelación y Devoluciones

Esta política regula las condiciones de cancelación y devoluciones aplicables a los servicios de asesoría y a la adquisición de recursos digitales ofrecidos por Zeta.
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.

1. Alcance

Aplica a:

• Servicios de asesoría personalizada

• Recursos digitales (guías, plantillas y materiales descargables).

2. Recursos digitales

Dado que los recursos digitales son productos con acceso inmediato tras la compra, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico.

En caso de errores técnicos o archivos dañados, el cliente puede contactar con Zeta en un plazo de 5 días naturales desde la compra para su revisión y solución.
Si no es posible solucionar el problema técnico, se ofrecerá una alternativa o reembolso, exclusivamente en este caso.

3. Asesorías personalizadas

3.1 Confirmación y pago

• Las asesorías requieren pago completo por adelantado.

• Una vez confirmada la reserva, no se realizan reembolsos.

3.2 Cambios de fecha

• Se permite cambiar la fecha de la sesión hasta 48 horas antes, sin coste adicional.

• No se aceptan cambios dentro de las 48 horas previas ni ausencias sin aviso, considerándose el servicio como prestado.

4. Cancelación por parte de Zeta

Zeta se reserva el derecho a cancelar un servicio por causas justificadas, incluyendo:

• Falta de comunicación o incumplimiento por parte del cliente.

• Incumplimiento de pago.

• Solicitudes fuera del alcance contratado sin acuerdo previo.

• Conducta inapropiada del cliente hacia Zeta o su equipo.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Conflictos de interés o uso ilegal/inadecuado de los servicios.

• Inviabilidad técnica o estratégica del proyecto.

4.1 Procedimiento tras cancelación por Zeta

• Notificación al cliente con al menos 48 horas de antelación, salvo fuerza mayor.

• Reembolso completo: si el servicio no ha comenzado.

• Reembolso parcial: si el servicio ya ha iniciado, solo se devolverá la parte proporcional del trabajo no realizado.

5. Forma de solicitud

Todas las solicitudes de cancelación, cambio de fecha o revisión de recursos digitales deben enviarse a hola@zeta4creators.es

El cliente debe incluir:

• Motivo de la solicitud.

• Información del servicio contratado (fecha y tipo de asesoría).

• Para recursos digitales, descripción del problema técnico y evidencia (captura de pantalla, archivo dañado, etc.).

Zeta responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Bonificaciones y descuentos

Clientes que contraten nuevamente una asesoría en los dos años siguientes podrán beneficiarse de un 15% de descuento.
Esta promoción no es acumulable con otras ofertas, salvo que se exprese explícitamente.

7. Exclusión de responsabilidad

Zeta no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control, incluyendo fuerza mayor o circunstancias excepcionales.

8. Vigencia

Esta política entra en vigor desde su publicación y puede actualizarse en cualquier momento.
Las modificaciones se aplicarán únicamente a servicios contratados posteriormente a la actualización.